Trocas e devoluções
Última atualização: 03/11/2026
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Abaixo estão todas as situações e como resolver cada uma.
1. Direito de arrependimento (devolução em até 7 dias)
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução é gratuita: fornecemos a autorização de postagem para você enviar as peças sem custo.
O reembolso é integral, incluindo o frete pago.
As peças devem ser devolvidas sem indícios de uso, lavagem ou alteração. Provar a peça é permitido.
2. Troca de tamanho ou cor (até 30 dias)
Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor do mesmo produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta.
A troca depende da disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você escolhe entre outro produto, crédito na loja ou reembolso do valor pago pela peça.
O envio da peça até nós é por conta do cliente. O reenvio da nova peça é por nossa conta.
3. Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você pode reclamar em até 90 dias após o recebimento, conforme o art. 26, inciso II, do CDC. No caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o defeito se tornar evidente.
Todos os fretes ficam por nossa conta.
Após o recebimento e a análise da peça, temos até 30 dias para solucionar o problema (art. 18, §1º, do CDC).
Se o problema não for solucionado nesse prazo, você escolhe entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
4. Produto errado ou diferente do pedido
Se você receber um produto, tamanho ou cor diferente do que comprou, fale com a gente. Todos os fretes ficam por nossa conta, e você escolhe entre o envio do item correto ou o reembolso.
5. Peças estampadas, bordadas ou alteradas
Peças que tenham sido estampadas, sublimadas, bordadas, tingidas, lavadas ou alteradas após o recebimento não podem ser trocadas nem devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação. Por isso, recomendamos conferir as peças assim que recebê-las e antes de personalizá-las.
6. Pedidos de atacado
As regras desta política valem também para compras no atacado. Em devoluções parciais, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pelas peças devolvidas.
7. Como solicitar
Passo 1: fale com a gente pelo WhatsApp (47) 99743-8324 ou pelo e-mail atendimento@lojabpo.com. Informe o número do pedido, as peças, o motivo e, em caso de defeito, envie fotos.
Passo 2: enviaremos as instruções e o endereço de devolução e, quando for o caso, a autorização de postagem.
Passo 3: envie as peças bem embaladas, com uma cópia ou o número do pedido.
Passo 4: após o recebimento, conferimos as peças em até 5 dias úteis e seguimos com a troca, o crédito ou o reembolso, conforme a seção de Reembolso e cancelamento.