Reembolso e cancelamento

1. Cancelamento antes da postagem

Você pode cancelar o pedido sem custo enquanto ele não tiver sido postado. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Depois da postagem, siga a política de Trocas e devoluções.

2. Pedido no cartão não aprovado na análise de segurança

Todos os pedidos no cartão passam por análise manual antes da confirmação. O registro do pedido não representa uma cobrança integrada ou aprovação do pagamento. Consulte o atendimento sobre o resultado da análise e eventual cancelamento. Você pode refazer a compra usando o Pix.

3. Pix não pago

Se o Pix não for pago dentro do prazo de validade do QR Code, a compra não é confirmada. Consulte o status em Meu pedido; a expiração do código não comprova cancelamento automático do pedido.

4. Como e quando o reembolso é feito

Pix: devolvemos o valor via Pix para a mesma conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento ou após o recebimento e a conferência das peças devolvidas.

Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento ou após o recebimento e a conferência das peças devolvidas. O crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o emissor. Em compras parceladas, o estorno é feito sobre o valor total e o tratamento das parcelas segue as regras do emissor.

5. O que é reembolsado

6. Acompanhamento

Consulte o atendimento para acompanhar cancelamento, recebimento das peças e reembolso. Notificações automáticas por e-mail dessas etapas não estão implementadas.